Questions Courantes

Existe-t-il un canal direct pour ouvrir une demande d’assistance (pas nécessairement liée à la surveillance des produits) auprès du support client FIMER ?

Bien sûr!

Vous pouvez ouvrir une demande d’assistance via la page dédiée que vous trouverez sur le site Web de FIMER. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à la page.

Je souhaite avoir accès aux API Aurora Vision: de quoi ai-je besoin? Qui dois-je contacter?

Pour accéder aux API Aurora Vision et utiliser les appels proposés dans les suites de services, vous avez besoin de deux choses:

• Un compte Aurora Vision correctement validé (le service APIs ne regarde pas le rôle privilège de votre compte Aurora Vision) et avec la dernière version du EULA acceptée;
• Une X-AuroraVision-ApiKey qui, avec les informations d’identification de votre compte, vous permet de vous authentifier auprès du service et d’obtenir ainsi un X-AuroraVision-Token (cloud token) à utiliser comme header de tous les appels.

Le compte Aurora Vision peut être créé indépendamment et, lors du processus de création, inclut la validation. Le EULA peut être accepté via le service APIs. La X-AuroraVision-ApiKey peut être obtenu en ouvrant une demande au service client FIMER.

Comment fonctionne le RBA (Role Based Access) sur Aurora Vision? À quels produits et services puis-je accéder avec un rôle privilégié « ADMINISTRATEUR »?

Lorsqu’un compte Aurora Vision est nouvellement créé, il n’a pas de rôle défini.

Supposons que vous ayez demandé au Support Client FIMER de créer un portefeuille dédié à la gestion avancée d’un parc de centrales solaires installées. Votre compte a le rôle « ADMINISTRATEUR » et vous permet d’accéder à Plant Portfolio Manager, en activant également la surveillance collaborative : en créant un compte pour le propriétaire de la centrale solaire, ce dernier et vous (l’administrateur) pouvez surveiller en parallèle cette même centrale solaire.

Comment fonctionne le RBA (Role Based Access) sur Aurora Vision? À quels produits et services puis-je accéder avec un rôle privilégié « PROPRIÉTAIRE DU SITE »?

Lorsqu’un compte Aurora Vision est nouvellement créé, il n’a pas de rôle défini.

Supposons que vous ayez terminé le processus d’auto-enregistrement de votre installation solaire à l’aide d’Energy Viewer. Votre compte a maintenant le rôle de « PROPRIÉTAIRE DU SITE » et vous permet de profiter de toutes les fonctionnalités d’Energy Viewer, mais active la surveillance exclusive : personne d’autre, à part vous (le propriétaire de la centrale solaire), n’est autorisé à surveiller ce même centrale solaire en parallèle.